1. Quem somos
O site recantodoitajui.com e a marca Recanto do Itajuí são operados pela CASSIA MARIA QUAGGIO COLAFERRO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.308.519/0001-63, com sede na Rod. José Fregonesi (SP-328), Km 310, Cond. Country Village — Bonfim Paulista, Ribeirão Preto/SP, CEP 14110-000. Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), somos a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento. Nas Soluções para turismo, atuamos como operadora dos dados dos nossos clientes, como explicado no item 5.
Esta política explica quais dados coletamos, para que os usamos, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos.
2. Dados que coletamos
- Dados que você nos envia: nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens quando você fala conosco pelo WhatsApp, por e-mail, por telefone ou por formulários de anúncios no Facebook e no Instagram.
- Dados de negociação: se houver interesse na compra de um lote, os dados necessários para proposta, contrato e escritura (por exemplo, CPF, RG, endereço e estado civil), sempre solicitados de forma direta e informada.
- Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP aproximado e origem do acesso, coletados por cookies e tecnologias semelhantes (ver item 7).
Não solicitamos dados pessoais sensíveis e o site não é destinado a menores de 18 anos.
3. Para que usamos os dados
- Responder ao seu contato e enviar as informações que você pediu sobre os lotes;
- Agendar visitas à propriedade e conduzir a negociação, a proposta e o contrato;
- Manter o histórico do atendimento para dar continuidade às conversas;
- Medir o desempenho do site e dos nossos anúncios e melhorar a comunicação;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
As bases legais são, conforme o caso: o seu consentimento; a execução de procedimentos preliminares e do contrato de compra e venda; o nosso legítimo interesse em responder e acompanhar contatos recebidos; e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º da LGPD).
4. Atendimento pelo WhatsApp
Usamos o WhatsApp Business, da Meta Platforms, para atender quem nos procura. As mensagens trocadas, o seu número e o nome do seu perfil ficam registrados no WhatsApp e, quando aplicável, em ferramentas de atendimento contratadas por nós, que tratam esses dados apenas sob nossas instruções.
Só enviamos mensagens a quem iniciou uma conversa conosco ou autorizou o contato. Você pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens. Basta responder pedindo para parar ou escrever para [email protected].
5. Soluções para empresas: dados dos nossos clientes
Nas Soluções para turismo, oferecemos a pousadas, guias, restaurantes e outros negócios de turismo um sistema de atendimento pelo WhatsApp Business Platform. Cada cliente conecta o próprio número pelo cadastro oficial da Meta.
- Papéis: o cliente é o controlador dos dados dos seus hóspedes e contatos. Nós atuamos como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções do cliente e o contrato.
- Dados tratados: número e nome de perfil de quem conversa com o cliente, o conteúdo das mensagens, os modelos de mensagem do cliente e os identificadores da conta do WhatsApp Business conectada.
- Uso: os dados recebidos das plataformas da Meta são usados somente para entregar as mensagens, mostrá-las à equipe do cliente e gerar os relatórios de atendimento do próprio cliente. Não usamos esses dados para outros fins, não vendemos e não compartilhamos com terceiros além dos fornecedores necessários para a operação.
- Desconexão e exclusão: o cliente pode desconectar o número a qualquer momento. Ao fim do contrato, ou a pedido do cliente, excluímos as conversas e os dados de acesso em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda. Pedidos podem ser feitos por [email protected].
6. Compartilhamento
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos dados somente quando necessário com:
- prestadores de serviço que operam em nosso nome, como a Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), o Google (Analytics, Tag Manager e Ads), a hospedagem do site e as ferramentas de atendimento;
- profissionais e órgãos envolvidos na compra de um lote, como contabilidade, assessoria jurídica, cartórios e registro de imóveis;
- autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores armazenam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD, com fornecedores que adotam padrões de proteção compatíveis.
7. Cookies
O site usa o Google Tag Manager para carregar ferramentas de medição: Google Analytics 4, Meta Pixel e Google Ads. Elas usam cookies para contar visitas, entender de onde vêm os visitantes e medir os resultados dos anúncios, inclusive cliques no botão do WhatsApp.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando sem eles. Também é possível gerenciar anúncios personalizados nas configurações de anúncios do Google e da Meta.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados de contato e o histórico de atendimento enquanto houver relacionamento ativo e por até 2 anos após o último contato, salvo se você pedir a exclusão antes. Dados ligados a uma compra são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação civil e fiscal. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, e limitamos o acesso às pessoas que precisam deles para atender você.
10. Seus direitos
Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a exclusão, revogar o consentimento e exercer os demais direitos do art. 18 da LGPD. Veja como em Direitos LGPD.
11. Encarregado e contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o encarregado pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (16) 99767-6356.
12. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.